こんにちは、ゆずこです。
ここ最近、朝ドラを見ていなかったのですが、久しぶりに１話から見ている「わろてんか」。
松坂桃李君の母親役、鈴木京香さん演じる「ごりょんさん」の言ったセリフに、
「うんうん、その通りだわー」と朝から学ばさせていただきました。
「目先のもうけばかり考えて、大切なお客さんを失う、しょうもない商人にありがちなこっちゃ。」
「商いに信用は何より大事」
とこのセリフがなぜ私の心に刺さったというと、昨日行った美容室の出来事からでした。
Contents
しょうもない商人
美容室の人をしょうもない商人というのは、言い過ぎと言いますが語弊があるかもしれませんが、昨日の経緯をお話させていただきます。
かれこれ５年くらい通っていた行きつけ美容室があります。
ですが、ここ最近２回ほど、他の美容室に行っていました。というのも、腕は良いのですが接客態度がちょっと？？のところがあって他に行くようになったのです。
今月は私の誕生日月。５年通っていた美容室から２０％ＯＦＦのお誕生日クーポンが届きました。
他のお店に移ってしまっていたので、ちょっと行きづらいですが、２０％ＯＦＦは魅力的。
予約して行くことに。。。
その美容室ではポイントカードがあって、たまたま３０％ＯＦＦになるポイントもたまっていました。
お会計の時使われたのは、３０％ＯＦＦになるポイントの方。
一見、２０％ＯＦＦより３０％ＯＦＦになった方がお得ではないかと思いますよね。
ですが、お誕生日クーポンはお誕生日月にしか使えません。
数週間以内に、また美容室にいくことなんてありえませんから、結果的にお誕生日クーポンは消滅ということになります。
なんか、モヤっとします。
この時、私は聞きました。
「お誕生日クーポンは使えないのでしょうか？」と
お店の人は顔を赤らめて
「割引がこちらの方が大きいので……（ごにょごにょ）」
最後の方は、声が小さくなって聞こえませんでした。
この人わかってる。。。そう思いました。
信用される商人
結局、私は「そうですか」と言い帰りました。
２人でやっている小さい美容室。こじんまりしているところが好きでした。
こんなことで、とやかく言うのは小さい人間だし、きれいにしてもらったから、「まいっか」と切り替えましたが、今日朝ドラのごりょんさんのセリフを聞いて、ふと昨日の美容室での出来事を思い出したのです。
では、ごりょんさんだったら美容室でのこと、どうしていたでしょ。。。
- 今回３０％ＯＦＦのポイントを使って、２０％ＯＦＦのお誕生日クーポンは使わない（今回のケース）
- 今回は２０％ＯＦＦのお誕生日クーポンを使ってもらい、次回に３０％ＯＦＦのポイントを使ってもらう。
- お客様に２０％ＯＦＦのお誕生日クーポンを使うか、３０％ＯＦＦのポイントを使うか選んでもらう。
２の場合なら、次回にまた来てもらえるようにつなげられると思います。
ですが、ごりょんさんだったら、３の対応をしたのではないでしょうか。
私は半年ぐらい、そのお店には行っていませんでした。他のお店で切っていたということはわかっていたはず。
お誕生日クーポンがあった為に来店してくれたなら、次回来てもらえるかはわからない。
今回だけと考えるなら３０％ＯＦＦの方がお客様の為だが、次回も来てもらえるとしたらここは２０％ＯＦＦのお誕生日クーポンを使う方がお客様の為。
なら、お客様自身に選んでいただくのが最良の選択と、ごりょんさんだったら考えるのではないでしょうか。
私がそうしてもらいたかったのです。
商いに大切なこと
お誕生日クーポンが使える月と３０％ＯＦＦのポイントがたまった時がたまたま重なった為に起こった出来事。
２０％ＯＦＦのサービスをなくして、３０％ＯＦＦのサービスだけにしたこの行為。
会計時の美容室の人の顔をみて、一気に信用をなくしてしまいました。
「目先のもうけばかり考えて、大切なお客さんを失う」とはこういうことなんですね。
もう、この美容室には行きません。
「商いに信用は何より大事」
お客様の立場にたって考えれば、どうしたらよいのか自ずと答えは出ます。
それは、このブログについても同じことが言えると思いました。
読んで下さる方の為に、有意義な情報を提供すること。
読んで下さる方の為を想ったブログを書くこと。
信用していただけるブログになるよう、頑張ります！
お読みいただきありがとうございました。
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